Der Hausnotruf wurde ausgelöst. Die Diakonie war vor Ort, konnte aber mit ihrem Schlüssel die Türe nicht öffnen. Auf Klingeln und Klopfgeräusche reagierte niemand. Es musste davon ausgegangen werden, dass die Person dringend medizinische Hilfe benötig. Der RTW war ebenfalls an der Einsatzstelle eingetroffen.
Mit dem Türöffnungswerkzeug musste die Türe geöffnet werden, da diese verschlossen war. Somit wurde gewaltsam das Schlos geöffnet. Die Diakonie und der Rettungsdienst gingen in das Wohnhaus. Sie konnten die Patientin schlafend im Bett vorfinden. Vermutlich wurde der Hausnotruf unbeabsichtigt ausgelöst.